广西供电行业公众满意度连续六年第一

哪里有故障哪里就有电网人的身影。(南宁供电局 刘健宇摄) 北海供电局客户经理走访铁山港码头了解客户用电需求。(北海供电局 叶维颖摄) 片区客户经理为客户提供贴心服务。(南宁供电局 王剑雄摄) 8月时,北海艺术设计学院副校长宋静屹心里直打鼓——9月将有3850名新生入学,新建的宿舍楼能不能如期通电让学生顺利入住?让他意外的是,学校项目业务员通过微信就能申请报装,供电人员第二天就上门勘察,3天拿出供电方案;更意外的是,不到一个月时间,宿舍楼就接火通电了。宋静屹惊喜地说:“我们一次都没跑营业厅,现在办用电业务不但方便,而且超速!” 今年是改革开放40年,广西壮族自治区成立60周年,为服务新时代广西经济社会高质量发展,南方电网广西电网公司认真贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,写实优化营商环境的“大文章”,锤炼提高供电质量的“硬工夫”,描细创新服务的“工笔画”,递交服务富民兴桂的“电网答卷”。在自治区统计信息服务中心2018年公共行业满意度测评中,供电行业总体满意度连续六年获得第一名;在广西14个地市测评中,供电行业全部排名第一。 最多跑一次 营商环境持续优化 “获得电力”的难易度,是衡量一个地区营商环境的重要标准之一。南方电网广西电网公司主动融入广西高质量发展大潮,通过简化办电流程、推广网上营业厅、南方电网APP、微信、支付宝等“互联网+服务”,共完成“一次不用跑”功能10项,提高客户获取电力的便捷度,树立优化营商环境的“电网典范”。 南宁市国家档案馆项目的业务经办人潘庆忠有强烈的对比。“几年前我们办新装业务,要提供很多文件,还要去营业厅排队,”他说,“今年申请第二路电源报装,我出差在外也可以通过微信办理,供电局上门服务、专人对接,真是方便快捷!” 南方电网广西电网公司市场营销部副主任吴宇明介绍道:“南方电网广西电网公司制定了精简用电报装环节、压缩接电时间等八个方面30条措施,全面优化营商环境,不断提高企业和群众的满意度和获得感。” 特别是业扩报装环节,居民用电从报装到送电只需4天;工业企业新装用户现场申请材料由13项精简到4项;居民、非居民全流程平均用时同比减少71%、66%。此外,该公司实施低压居民、低压非居民类新装客户免费装表到户,并重点对工业园区实施供电配套项目建设延伸至客户红线,1—10月为客户节省供电建设资金3.95亿元左右。 优质的营商环境吸引众多项目落地,1—10月,广西电网实增用户72.7万户,同比增长36.3%;广西1-10月全社会用电量1385.4亿千瓦时,同比增长19.7%,增速为全国第一。 降价10% 实体经济获得改革红利 今年,广西积极落实国家调整电价战略部署,全区工商业及其他用电(单一制)电价累计降幅达8.1分,在全国首批实现“一般工商业用电价格平均降低10%”。同时,打破“最后一公里”,让转供电用户同样享受降价政策红利,让企业获得感倍增。 南方电网广西电网公司坚决执行降电价系列措施,在“降电价”“扩交易”上帮用户省出“真金白银”。指导用电企业选择适合经营实际的电费计量方式,帮助企业降低用电成本。北海三诺智慧产业园机电工程师钟永先说:“南方电网公司真的很为我们着想,指导我们选择计费方式,帮我们每个月省了二十多万的支出。” 同时,主动帮助企业积极争取电力市场准入资格,参加电力市场化交易。北海能博食品有限公司财务主管黄国旺算了一笔“经济账”:“多亏供电局指导我们参加电力市场化交易,我们每个月能节省10%的电费,预计旺季能省6万元左右电费,真是实实在在的福利”。 据统计,今年1—10月广西电力直接交易电量505.4亿千瓦时,是2017年全年成交电量的1.33倍。通过市场化交易,广西用电企业累计降低用电成本约38.3亿元。 提升两个质量 壮乡人民用电更舒心 人民群众的幸福生活离不开电。南方电网广西电网公司着力提升电能质量和服务质量,在客户诉求反映、停电时间、抢修通电等与客户关系最密切的业务上下功夫,满足人民追求美好生活的用电需求。 南方电网广西电网公司构建以客户为导向的服务体系,强化服务预控管理,建立“客户诉求传递+督办+闭环”机制,实现服务管控由“事后补救”向“事前预警”转变。同时,全面推进智能电表、低压集抄全覆盖建设,规避错抄、漏抄,让抄表员转型为“片区经理”或“设备主人”,还大大提高客户用电数据采集的正确率,为推进智能化服务奠定基础。 同时,该公司着力提高电能质量。持续加大农村地区低电压台区治理的投资力度,建立绿色通道,按照轻重缓急确定重点和节点推进电压治理,并大力开展10千伏配电线路综合治理。同时,严控年度重复停电率、延时停送电率等指标,持续完善故障抢修全流程管控机制,开展带电作业,全力减少客户停电时间。1—10月,完成6694个低电压台区改造,完成率为125%;1-10月份,客户平均停电时间14.44小时/户,同比下降5.26小时。 该公司还倾情兑现保障用电承诺。特别是在冰冻雨雪、台风洪涝等极端灾害时,做好“灾前防、灾中守、灾后抢”各项工作,提升用户对企业的认同感、信任度。像持续推进防风加固改造项目,切实提高北部湾沿海电网抗风防御能力,今年虽然超强台风“山竹”来势汹汹,但与2015年同等强度的台风“彩虹”相比,损失大幅减少,广西电网110千伏及以上电压等级重要线路无一因树障导致停运。 北海合浦中间村主要倚靠养虾致富,6—10月间200多亩虾塘高峰用电会出现季节性低电压。今年,南方电网广西北海合浦供电局赶在该村第一批虾苗养殖前就完成了村中的低电压改造任务,片区经理每月到村中走访了解用电情况,用电高峰期还会开展安全用电义务诊断。今年几次台风来袭,都没有因为停电给虾塘带来经济损失。村民吴元钦说,现在供电稳定了,不管是村头还是村尾的虾塘,打氧机都能正常开机,村里2万斤虾,按照平均单价20元一斤,共有40多万元的收入,大家有钱赚,有甜头、有盼头。(韦露 阳文志 刘丽红)

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